Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement (QM) ist ein Führungs- und Steuerungsinstrument. QM ist der Oberbegriff für alle Tätigkeiten, Führungsaufgaben und Methoden, die zur Planung, Umsetzung, Sicherung, Überprüfung und Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten sowie ihrer Leistungsbedingungen gehören. Es umfasst alle für die strategische Ausrichtung einer Organisation wesentlichen Handlungsfelder.